Regulamento do Massa Fidelidade
Cultivando recompensas e experiências incríveis!
Bem-vindo ao Massa Fidelidade! Ao se tornar membro do Massa Fidelidade, você terá acesso a benefícios exclusivos e poderá trocar seus pontos por diversas recompensas.
1. Adesão ao Programa
- Cadastro: O cadastro é realizado no site do Massa Grossa.
- Requisitos: É necessário ser maior de 16 anos e informar nome completo, e-mail e celular.
- Único cadastro por pessoa: Cada cliente terá direito a um único cadastro.
- Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados.
2. Acúmulo de CashMassa (Presencial)
- Acúmulo: A cada real gasto em produtos e serviços no Massa Grossa, o cliente acumulará 5% do valor em CashMassa. Os pontos serão acumulados automaticamente após o cadastro do cliente e não têm valor monetário. Os CashMassa podem ser utilizados para adquirir produtos do viveiro ou pagar sua conta no restaurante.
- Exceções: O pagamento de Pacotes de Menu Fechado para eventos não gera acúmulo de CashMassa, uma vez que estes serviços já são contratados com valores reduzidos e descontos promocionais embutidos para grupos.
- Informação prévia: O cliente deve informar que é membro do programa de fidelidade antes de finalizar o pagamento.
- Validade: Os CashMassa têm validade de 12 meses a partir da data de emissão.
3. Fidelidade Digital (Pedidos para Retirada)
- Selos digitais: A cada pedido realizado pelo site para retirada ou delivery, o cliente acumula 1 selo digital.
- Validade do selo: Cada selo digital tem validade de 12 meses a partir da data do pedido. Selos expirados não contam para o progresso de prêmios.
- Prêmio: Ao completar 10 selos válidos, o cliente ganha de brinde o produto mais pedido por ele dentro daqueles 10 pedidos.
- Empate: Caso haja empate entre produtos ou nenhum produto tenha frequência maior que outro, o cliente pode escolher um produto à sua preferência.
- Acompanhamento: O cliente pode acompanhar seus selos e prêmios pelo painel “Minha Conta” no site.
4. Utilização do CashMassa
- Pagamento de produtos: O CashMassa pode ser utilizado para pagar integralmente ou parcialmente produtos do viveiro (mudas, vasos, plantas, substrato).
- Pagamento de consumos no restaurante: O CashMassa também pode ser utilizado para pagar sua conta no restaurante, seja ela parcial ou integralmente.
- Consulta de saldo: O saldo de CashMassa pode ser consultado no momento do pagamento ou através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
- Limite de resgate: Não há limite para o resgate de CashMassa por transação.
5. Benefícios Exclusivos para Membros
- Recarga de café: Ao adquirir um café coado grande, o cliente terá direito a uma recarga gratuita.
- Porção extra de torrada: Na compra de qualquer prato mexido, o cliente terá direito a uma porção extra de torrada.
- Pontos turbinados: Quartas e quintas-feiras, o cliente fidelidade que pontuar 5%, ganha um rendimento extra de 2% em CashMassa.
- Serviço 100% na mesa: Desfrute de nosso serviço de atendimento à mesa sem cobrança de taxa de serviço.
- Muda Aniversariante: Ao nos visitar na data do seu aniversário, você ganha uma linda muda pote 11, basta apresentar seu documento oficial com foto para nossas atendentes.
- Prêmio digital: Ao completar 10 selos em pedidos para retirada, ganhe seu produto favorito de presente.
6. Tratamento de Dados
- Finalidade: Os dados coletados serão utilizados para a gestão do programa de fidelidade, personalização de ofertas e melhoria da experiência do cliente.
- Compartilhamento: Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto em casos exigidos por lei.
- Armazenamento: Os dados serão armazenados de forma segura e confidencial, em conformidade com a LGPD.
- Direitos do titular: O cliente tem direito ao acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados. Para exercer esses direitos, basta entrar em contato com o Massa Grossa através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
7. Condições Gerais
- Alterações: O Massa Grossa se reserva o direito de alterar as regras deste programa a qualquer momento, sendo as alterações comunicadas aos clientes com antecedência de 30 dias.
- Fraudes: O Massa Grossa se reserva o direito de excluir do programa clientes que praticarem qualquer tipo de fraude ou irregularidade.
- Apenas um cliente por mesa: Para evitar fraudes e garantir a equidade entre os clientes, apenas um cliente por mesa poderá acumular CashMassa.
- Contato: Para dúvidas e informações, entre em contato com o Massa Grossa através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
Informações Adicionais
- Benefícios: Além dos produtos do viveiro, o programa de fidelidade pode oferecer outros benefícios, como descontos em produtos e serviços, acesso a eventos exclusivos e experiências personalizadas.
- Comunicação: O Massa Grossa se compromete a manter os clientes informados sobre as novidades do programa através de e-mails, redes sociais e outros canais de comunicação.
- CashMassa: O CashMassa equivale diretamente ao valor em reais e pode ser utilizado como forma de pagamento em diversos produtos e serviços do Massa Grossa.
Glossário do Programa Massa Fidelidade
Perguntas Frequentes
Como faço para participar do Massa Fidelidade?
Para participar, basta realizar um cadastro em nosso site. É necessário informar seus dados pessoais e ser maior de 16 anos.
Como acumulo pontos no salão?
A cada real gasto em nossos produtos e serviços presencialmente, você acumula 5% em CashMassa automaticamente.
Como funciona a fidelidade digital?
A cada pedido para retirada ou delivery realizado pelo site, você ganha 1 selo digital. Ao completar 10 selos válidos, você ganha de brinde o produto que mais pediu entre esses 10 pedidos. Cada selo é válido por 12 meses.
E se houver empate entre produtos nos meus 10 selos?
Caso haja empate ou nenhum produto tenha frequência maior, você pode escolher o produto de sua preferência.
Qual a validade dos meus pontos (CashMassa)?
Seus pontos presenciais têm validade de 12 meses a partir da data de emissão.
Como posso resgatar meus pontos presenciais?
Você pode resgatar seus pontos no momento da compra, informando ao atendente que é membro do programa.
Quais são as recompensas disponíveis?
Nossos clientes podem trocar seus pontos por diversos produtos do viveiro, como plantas, vasos e substrato, além de poderem utilizar os pontos para pagar suas contas no restaurante.
Posso transferir meus pontos para outra pessoa?
Não, os pontos são pessoais e intransferíveis.
E se eu perder meu cadastro?
Entre em contato conosco através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br para que possamos te auxiliar.
O que acontece se eu não utilizar meus pontos?
Os pontos presenciais (CashMassa) expiram após 12 meses de inatividade. Os selos digitais também expiram após 12 meses da data do pedido.
Como posso consultar meu saldo de pontos presenciais?
Você pode consultar seu saldo no momento da compra ou através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
Onde acompanho meus selos digitais?
Após realizar login no site, acesse sua área "Minha Conta" para visualizar seus selos, progresso e prêmios.