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Regulamento do Massa Fidelidade
Cultivando recompensas e experiências incríveis!
Bem-vindo ao Massa Fidelidade! Ao se tornar membro do Massa Fidelidade, você terá acesso a benefícios exclusivos e poderá trocar seus pontos por diversas recompensas.
1. Adesão ao Programa
- Cadastro: O cadastro é realizado no site do Massa Grossa.
- Requisitos: É necessário ser maior de 16 anos e informar nome completo, e-mail e celular.
- Único cadastro por pessoa: Cada cliente terá direito a um único cadastro.
- Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados.
2. Acúmulo de CashMassa (Presencial)
- Acúmulo: A cada real gasto em produtos e serviços no Massa Grossa, o cliente acumulará 5% do valor em CashMassa. Os pontos serão acumulados automaticamente após o cadastro do cliente e não têm valor monetário. Os CashMassa podem ser utilizados para adquirir produtos do viveiro ou pagar sua conta no restaurante.
- Exceções: O pagamento de Pacotes de Menu Fechado para eventos não gera acúmulo de CashMassa, uma vez que estes serviços já são contratados com valores reduzidos e descontos promocionais embutidos para grupos.
- Informação prévia: O cliente deve informar que é membro do programa de fidelidade antes de finalizar o pagamento.
- Validade: Os CashMassa têm validade de 12 meses a partir da data de emissão.
3. Fidelidade Digital (Pedidos para Retirada)
- Selos digitais: A cada pedido realizado pelo site para retirada ou delivery, o cliente acumula 1 selo digital.
- Validade do selo: Cada selo digital tem validade de 12 meses a partir da data do pedido. Selos expirados não contam para o progresso de prêmios.
- Prêmio: Ao completar 10 selos válidos, o cliente ganha de brinde o produto mais pedido por ele dentro daqueles 10 pedidos.
- Empate: Caso haja empate entre produtos ou nenhum produto tenha frequência maior que outro, o cliente pode escolher um produto à sua preferência.
- Acompanhamento: O cliente pode acompanhar seus selos e prêmios pelo painel “Minha Conta” no site.
4. Utilização do CashMassa
- Pagamento de produtos: O CashMassa pode ser utilizado para pagar integralmente ou parcialmente produtos do viveiro (mudas, vasos, plantas, substrato).
- Pagamento de consumos no restaurante: O CashMassa também pode ser utilizado para pagar sua conta no restaurante, seja ela parcial ou integralmente.
- Consulta de saldo: O saldo de CashMassa pode ser consultado no momento do pagamento ou através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
- Limite de resgate: Não há limite para o resgate de CashMassa por transação.
5. Benefícios Exclusivos para Membros
- Recarga de café: Ao adquirir um café coado grande, o cliente terá direito a uma recarga gratuita.
- Porção extra de torrada: Na compra de qualquer prato mexido, o cliente terá direito a uma porção extra de torrada.
- Pontos turbinados: Quartas e quintas-feiras, o cliente fidelidade que pontuar 5%, ganha um rendimento extra de 2% em CashMassa.
- Serviço 100% na mesa: Desfrute de nosso serviço de atendimento à mesa sem cobrança de taxa de serviço.
- Muda Aniversariante: Ao nos visitar na data do seu aniversário, você ganha uma linda muda pote 11, basta apresentar seu documento oficial com foto para nossas atendentes.
- Prêmio digital: Ao completar 10 selos em pedidos para retirada, ganhe seu produto favorito de presente.
6. Tratamento de Dados
- Finalidade: Os dados coletados serão utilizados para a gestão do programa de fidelidade, personalização de ofertas e melhoria da experiência do cliente.
- Compartilhamento: Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto em casos exigidos por lei.
- Armazenamento: Os dados serão armazenados de forma segura e confidencial, em conformidade com a LGPD.
- Retenção: Após o encerramento do cadastro, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
- Direitos do titular: O cliente tem direito ao acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados. Para exercer esses direitos, basta entrar em contato com o Massa Grossa através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
7. Condições Gerais
- Acúmulo por mesa: O sistema do Massa Fidelidade registra pontuação por cadastro individual. Por estrutura do programa, apenas um membro por mesa ou comanda pode acumular CashMassa sobre aquele consumo. Não é possível dividir ou redistribuir a pontuação de uma mesma comanda entre múltiplos cadastros.
- Condutas passíveis de exclusão: O Massa Grossa se reserva o direito de cancelar o cadastro de clientes que: (a) praticarem fraude, adulteração de dados ou qualquer irregularidade no uso do programa; (b) utilizarem o programa de forma incompatível com sua finalidade ou em prejuízo de outros clientes; ou (c) violarem as disposições da Seção 8 deste regulamento. O cancelamento implica a perda imediata dos selos e CashMassa acumulados, sem compensação. O cliente será notificado por e-mail com antecedência mínima de 48 horas, salvo nos casos em que a conduta exija ação imediata para proteção do programa ou de outros membros.
- Alterações: O Massa Grossa se reserva o direito de alterar as regras deste programa a qualquer momento. As alterações serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail cadastrado e/ou publicação no site e nos Stories do Instagram @massagrossalanchonetes, com indicação da data de entrada em vigor das novas condições.
- Foro: Fica eleito o foro da Comarca de São Luís, Estado do Maranhão, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste regulamento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
- Contato: Para dúvidas e informações, entre em contato com o Massa Grossa através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
8. Uso de Imagem e Marca
- Aceite de conduta: A participação no Massa Fidelidade implica o aceite integral deste regulamento, incluindo as disposições sobre uso da marca e imagem do estabelecimento.
- Vedação de uso indevido: É vedado ao participante utilizar o nome, logotipo, identidade visual, fotografias do ambiente ou qualquer elemento associado à marca Massa Grossa em publicações, vídeos ou quaisquer conteúdos digitais de forma distorcida, descontextualizada ou com finalidade de causar dano à reputação do estabelecimento.
- Direito à crítica: Esta cláusula não restringe o direito do consumidor de expressar opiniões e críticas legítimas sobre os produtos e serviços do Massa Grossa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
- Consequências: O uso indevido da imagem ou marca do estabelecimento, conforme descrito acima, poderá resultar no cancelamento do cadastro e na perda dos benefícios acumulados, sem direito a compensação, mediante notificação por e-mail com antecedência mínima de 48 horas.
Informações Adicionais
- Benefícios: Além dos produtos do viveiro, o programa de fidelidade pode oferecer outros benefícios, como descontos em produtos e serviços, acesso a eventos exclusivos e experiências personalizadas.
- Comunicação: O Massa Grossa se compromete a manter os clientes informados sobre as novidades do programa através de e-mails, redes sociais e outros canais de comunicação.
- CashMassa: A cotação do CashMassa ao ser utilizado (resgatado) é de 1 para 1 (cada 1 CashMassa equivale a R$ 1,00 para abatimento na conta ou aquisição de produtos do viveiro). O CashMassa não possui valor monetário fora do programa e não pode ser convertido em dinheiro físico.
Glossário do Programa Massa Fidelidade
Perguntas Frequentes
Como faço para participar do Massa Fidelidade?
Para participar, basta realizar um cadastro em nosso site. É necessário informar seus dados pessoais e ser maior de 16 anos.
Como acumulo pontos no salão?
A cada real gasto em nossos produtos e serviços presencialmente, você acumula 5% em CashMassa automaticamente.
Como funciona a fidelidade digital?
A cada pedido para retirada ou delivery realizado pelo site, você ganha 1 selo digital. Ao completar 10 selos válidos, você ganha de brinde o produto que mais pediu entre esses 10 pedidos. Cada selo é válido por 12 meses.
E se houver empate entre produtos nos meus 10 selos?
Caso haja empate ou nenhum produto tenha frequência maior, você pode escolher o produto de sua preferência.
Qual a validade dos meus pontos (CashMassa)?
Seus pontos presenciais têm validade de 12 meses a partir da data de emissão.
Como posso resgatar meus pontos presenciais?
Você pode resgatar seus pontos no momento da compra, informando ao atendente que é membro do programa.
Quais são as recompensas disponíveis?
Nossos clientes podem trocar seus pontos por diversos produtos do viveiro, como plantas, vasos e substrato, além de poderem utilizar os pontos para pagar suas contas no restaurante.
Posso transferir meus pontos para outra pessoa?
Não, os pontos são pessoais e intransferíveis.
E se eu perder meu cadastro?
Entre em contato conosco através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br para que possamos te auxiliar.
O que acontece se eu não utilizar meus pontos?
Os pontos presenciais (CashMassa) expiram após 12 meses de inatividade. Os selos digitais também expiram após 12 meses da data do pedido.
Como posso consultar meu saldo de pontos presenciais?
Você pode consultar seu saldo no momento da compra ou através do e-mail sejamassa@massagrossa.com.br.
Onde acompanho meus selos digitais?
Após realizar login no site, acesse sua área "Minha Conta" para visualizar seus selos, progresso e prêmios.